Niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego www.ruedeskin.com określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem www.ruedeskin.com, w tym warunki składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży Produktów dostępnych w Sklepie Internetowym, sposoby i terminy płatności za te Produkty, warunki dostawy Produktów, zasady składania reklamacji oraz uprawnienia Klienta związane z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży.
Sklep Internetowy dostępny pod adresem www.ruedeskin.com prowadzony jest przez Reddington Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie i adresem: ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001040009, NIP: 7011148572, REGON: 525489954, adres poczty elektronicznej: kontakt@ruedeskin.com.
Przedmiotem działalności Sklepu Internetowego jest sprzedaż kosmetyków.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie niniejszego Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do Konsumentów lub wyłącznie do Przedsiębiorców.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu złożenia przez Klienta Zamówienia i/lub w celu utworzenia Konta.
Akceptacja Regulaminu Sklepu Internetowego www.ruedeskin.com jest jednoznaczna z akceptacją Polityki Prywatności Sklepu Internetowego www.ruedeskin.com dostępnej na podstronie „Polityka prywatności” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Polityka Prywatności opublikowana na stronie Sklepu Internetowego zawiera zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookie oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym składanie Zamówień, jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności (zawarcie Umowy Sprzedaży oraz realizacja ustawowych obowiązków Sprzedawcy).
DEFINICJE
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia zapisane wielką literą mają następujące definicje:
Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka zakupowego, podanie wymaganych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
Karta Podarunkowa (Karta) – elektroniczna forma bonu towarowego uprawniająca Klienta do dokonania jednorazowego zakupu Produktów w Sklepie Internetowym w ramach dostępnego salda Karty.
Klient – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą lub która korzysta lub zamierza korzystać z Usługi Elektronicznej dostępnej w Sklepie Internetowym.
Konsument – w myśl art. 221 Kodeksu cywilnego – osoba fizyczna dokonująca z Przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Kod Rabatowy – elektroniczny kod o charakterze alfanumerycznym (ciąg liter i/lub cyfr), udostępniony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej, Newslettera lub innych kanałów komunikacji marketingowej, uprawniający Klienta do zakupu Produktów w Sklepie Internetowym na specjalnych, wcześniej określonych, warunkach (np. obniżenie ceny o określoną wartość kwotową lub procentową, dodanie bezpłatnie dodatkowego Produktu do Zamówienia i/lub bezpłatną dostawę Produktów) w okresie jego ważności.
Konto – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
Produkt – dostępny w Sklepie Internetowym towar fizyczny będący przedmiotem Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem.
Przedsiębiorca – zgodnie z art. 43 Kodeksu cywilnego – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem internetowym: www.ruedeskin.com.
Sprzedawca – Reddington Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie i adresem ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001040009, NIP: 7011148572, REGON: 525489954, adres poczty elektronicznej: kontakt@ruedeskin.com.
Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej dostępne dla Klientów m. in. za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Umowa Sprzedaży (Umowa) – umowa sprzedaży Produktów zawierana albo zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów u ze Sprzedawcą.
USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Klienta: (1) wypełnieniu Formularzu Zamówienia oraz (2) zaznaczeniu w Formularzu Zamówienia pola „Utwórz konto podczas składania zamówienia” lub (1) podaniu adresu poczty elektronicznej w zakładce „Moje konto” oraz (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się”. Do korzystania z Konta niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych: adres poczty elektronicznej oraz hasło. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres poczty elektronicznej: kontakt@ruedeskin.com.
Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka zakupowego w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków: (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz (2) kliknięciu pola „Kupuję i płacę”. Do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/-y, liczba szt. Produktu/-ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/-ów, sposób płatności. W przypadku Przedsiębiorców niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz NIP. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Klienta.
Newsletter (Grupa DIPP-PRO) – elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych treści zawierających informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu przez Klienta w sekcji „Subskrypcja DIPP-PRO” widocznej na głównej stronie Sklepu Internetowego imienia oraz adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola „Dołącz” lub zaznaczeniu pola „Zapisz się do Grupy DIPP-PRO” w Formularzu Zamówienia przed złożeniem Zamówienia. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieokreślony. Wyrażenie zgody na Newsletter oznacza zawarcie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem umowy o dostarczanie Treści Cyfrowej. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, zrezygnowania z Usługi Elektronicznej Newsletter poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy na adres poczty elektronicznej: kontakt@ruedeskin.com lub poprzez kliknięcie pola „Wypisz się” w wiadomości zawierającej jedną z edycji Newslettera.
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w wersji nie starszej niż dwie wersje w stosunku do najnowszej dostępnej; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1280×768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookie oraz obsługi JavaScript.
Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Sprzedawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktów, która została wskazana w § 9 niniejszego Regulaminu) Klient może składać na adres poczty elektronicznej: kontakt@ruedeskin.com lub pisemnie na adres: Reddington Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nowogrodzka 64/43, 02-214 Warszawa. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności; (2) oczekiwań Klienta względem rozpatrzenia reklamacji; (3) danych kontaktowych Klienta składającego reklamację. Może ułatwić to i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
WARUNKI ZAWIERANIA UMÓW SPRZEDAŻY
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z § 3 pkt 1 ppkt 1.2 niniejszego Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości elektronicznej na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta. Wiadomość ta zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem.
Ceny Produktów opublikowane na stronie Sklepu Internetowego podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w wysokości 23%. O łącznej cenie Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, w tym także o kosztach dostawy, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości elektronicznej, o której mowa w § 4 pkt 3 niniejszego Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
Płatności elektroniczne za pośrednictwem Integratora Płatności Paynow: (1) płatność BLIKiem; (2) płatność kartą płatniczą; (3) płatność szybkim przelewem (pay-by-link); (4) płatność z wykorzystaniem portfeli cyfrowych (Apple Pay, Google Pay).
Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Możliwe aktualne sposoby płatności elektronicznych określone są w trakcie składania Zamówienia w Formularzu Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży, a także na podstronie „Płatności i dostawa” w Sklepie Internatowym Sprzedawcy.
Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem Integratora Płatności Paynow, którego właścicielem jest mElements Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie i adresem ul. Prostej 18, 00-850 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000590484, NIP: 5223047892, REGON: 363203696 oraz wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP47/2019.
W przypadku wyboru przez Klienta płatności elektronicznych lub płatności przelewem Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon w formie elektronicznej (e-paragon) lub na życzenie Klienta faktura VAT. Paragon lub faktura VAT są dostarczane drogą elektroniczną na podany przez Klienta w Zamówieniu adres poczty elektronicznej.
Warunkiem wydania e-paragonu lub faktury VAT w formie elektronicznej jest wyrażenie przez Klienta zgody. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na dostarczenie do Klienta paragonu lub faktury w formie elektronicznej.
Sprzedawca wydaje e-paragon Klientowi za pośrednictwem systemu i repozytorium elektronicznych paragonów fiskalnych www.eparagony.pl prowadzonego przez Platforma Detalistów Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie i adresem ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000697156, NIP: 5213796333, REGON: 368414541.
Wydanie e-paragonu następuje w momencie skutecznego zapisu dokumentu w repozytorium dokumentów systemu eparagony.pl, do którego czytelnego widoku Klient uzyskuje dostęp za pośrednictwem unikalnego hiperłącza przekazanego przez Sprzedawcę na podany w Zamówieniu adres poczty elektronicznej Klienta.
W przypadku problemów z dostępem do czytelnego widoku e-paragonu Klient powinien sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się niezwłocznie ze Sprzedawcą.
ZASADY KORZYSTANIA Z KODÓW RABATOWYCH
Sprzedawca umożliwia korzystanie z Kodów Rabatowych uprawniających Klienta do złożenia Zamówienia na Produkty oferowane w Sklepie Internetowym na warunkach określonych w niniejszym paragrafie oraz w komunikatach marketingowych towarzyszących danemu Kodowi Rabatowemu.
Skorzystanie z Kodu Rabatowego możliwe jest po wykonaniu łącznie czterech kolejnych kroków przez Klienta: (1) wpisaniu Kodu Rabatowego w wyznaczone pole „Kod rabatowy” w Formularzu Zamówienia; (2) kliknięciu pola „Zastosuj”; (3) kliknięciu pola „Przejdź do płatności”, a następnie (4) potwierdzeniu złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie pola „Zamawiam i płacę”.
Niewpisanie Kodu Rabatowego przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia oznacza, że Klient nie skorzystał z Kodu Rabatowego, a Zamówienie zostanie zrealizowane po cenie regularnej. Nie ma możliwości zastosowania Kodu Rabatowego po złożeniu Zamówienia.
Kody Rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin konkretnego Kodu Rabatowego stanowi inaczej.
Kod Rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne ani nie podlega zwrotowi.
Każdy Kod Rabatowy posiada datę ważności, po której traci on ważność i nie może zostać zrealizowany.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej z wykorzystaniem Kodu Rabatowego, zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona przez Klienta.
KOSZT, SPOSOBY I TERMINY DOSTAWY TOWARÓW
Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw europejskich.
Aktualna lista krajów, do których możliwa jest dostawa Produktów określona jest w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży, a także na podstronie „Płatności i dostawa” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży, a także na podstronie „Płatności i dostawa” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie i adresem: ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000543759, NIP: 6793108059, REGON: 360781085 oraz firmy kurierskiej DPD Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie i adresem: ul. Mineralna 5, 02-274 Warszawa, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000028368, NIP: 5260204110, REGON: 012026421.
Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi od 1 do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 14 Dni Roboczych. Niezależnie od wybranego przez Klienta rodzaju płatności z tytułu Umowy Sprzedaży początek biegu terminu dostawy Produktu liczy się od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.
KARTA PODARUNKOWA
Karta wydawana jest w formie jednorazowego Kodu Rabatowego przesyłanego na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.
Karta jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności Karta traci ważność i nie może być wykorzystana. Niewykorzystane środki przepadają i nie przysługuje ich zwrot.
Karta może zostać użyta jednorazowo. Kod Rabatowy z Karty Podarunkowej należy wprowadzić w Formularzu Zamówienia w polu „Kod rabatowy” podczas procesu składania Zamówienia w Sklepie Internetowym. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż saldo Karty, różnica nie jest zwracana i przepada. Jeżeli wartość Zamówienia jest wyższa niż saldo Karty, Klient zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty.
Karta nie może być wymieniona na środki pieniężne ani w całości, ani w części. Zwrot karty możliwy jest – zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – w terminie 14 dni od daty jej zakupu. Warunkiem zwrotu Karty jest niewykorzystanie Kodu Rabatowego przypisanego do danej Karty.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone lub przypadkowo udostępnione Karty. W takim przypadku Kod Rabatowy przypisany do danej Karty nie podlega ponownemu wydaniu.
W przypadku zwrotu Produktów zakupionych z użyciem Karty, zapłacona przez Klienta cena Zamówienia zostanie zwrócona w formie nowego Kodu Rabatowego o wartości odpowiadającej zwracanym Produktom.
Reklamacje związane z Kartą Podarunkową należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@ruedeskin.com.
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta będącego Konsumentem, jeżeli sprzedany Produkt nie jest zgodny z zawartą Umową Sprzedaży, jest określona w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@ruedeskin.com lub pisemnie na adres: Reddington Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nowogrodzka 64/43, 02-214 Warszawa. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży; (2) żądania przywrócenia zgodności Produktu z Umową; (3) danych kontaktowych Klienta składającego reklamację. Może ułatwić to i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Wzór formularza reklamacji Produktu dostępny jest na podstronie „Zwroty i reklamacje” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Klient może skorzystać z wzoru formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe.
Klient w ramach żądania przywrócenia zgodności Produktu z Umową może domagać się:
naprawy lub wymiany Produktu na nowy;
obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy (ale tylko w przypadku, gdy brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania przywrócenia zgodności Produktu z Umową poprzez naprawę lub wymianę Produktu).
Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Klienta o braku zgodności Produktu z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym w szczególności koszty dostawy, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Klient może złożyć żądanie obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w przypadku, gdy:
Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do stanu zgodności z Umową;
Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;
brak zgodności Produktu z Umową nadal występuje, pomimo podjęcia przez Sprzedawcę próby doprowadzenia do jego zgodności z Umową;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny, o którym mowa w § 9 pkt 4 ppkt 4.2 niniejszego Regulaminu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania Klienta o obniżeniu ceny.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności Produktu z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Klient może odstąpić od Umowy w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów zakupionych przez Klienta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać Produkty zgodne z Umową Sprzedaży.
W przypadku odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą przez niego cenę za zwracany Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaconej przez Klienta ceny za zwracany Produkt przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; email: kontakt.adr@uokik.gov.pl; adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy Konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Klient posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) złożenie wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę; (2) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Sądu Polubownego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej właściwym ze względu na miejsce wykonywania działalności przez Sprzedawcę; (3) pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów; (4) pomoc organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Fundacja Forum Konsumentów).
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta Klient, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w § 11 pkt 5 i 8-11 niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy (lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie) przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: kontakt@ruedeskin.com lub pisemnie na adres: Reddington Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Nowogrodzka 64/43, 02-214 Warszawa.
Wzór formularza odstąpienia od Umowy dostępny jest na podstronie „Zwroty i reklamacje” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Ponadto przykładowy wzór formularza odstąpienia od Umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta oraz dodatkowo jest do pobrania na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Klient może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od momentu objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno lub partiami – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu lub partii.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym).
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca sam nie odbiera Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące możliwości bezpłatnego odesłania zwracanych Produktów: (1) poprzez stronę internetową SzybkieZwroty.pl lub (2) poprzez aplikację InPost Mobile. Szczegółowa instrukcja wysyłki zwracanych Produktów znajduje się na podstronie „Zwroty i reklamacje” w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Klient pokrywa koszt zwrotu Produktu, jeśli dobrowolnie rezygnuje z udostępnionych przez Sprzedawcę bezpłatnych sposobów jego zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty pakowania, koszty zabezpieczenia zwracanego Produktu itp.).
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
Niniejszy paragraf Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami. Z wyłączeniem Przedsiębiorców będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, dla których zawarta ze Sprzedawcą Umowa Sprzedaży nie ma charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej. W takiej sytuacji Przedsiębiorca traktowany jest jako Konsument z przysługującymi mu z tego tytułu prawami.
Zawarcie Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą następuje w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta-Przedsiębiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
W przypadku Przedsiębiorcy Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Przedsiębiorcy oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
W przypadku przesłania Produktu przez Sprzedawcę do Przedsiębiorcy za pośrednictwem przewoźnika Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać odbieraną przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, zobowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona.
Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta-Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta-Przedsiębiorcy tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia Umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Klienta-Przedsiębiorcy. Z wyłączeniem sytuacji, kiedy szkoda została wyrządzona umyślnie, zgodnie z art. 473 § 1 Kodeksu cywilnego.
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, Sprzedawca może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usługi Cyfrowej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem-Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn takich jak: zmiany przepisów prawa oraz zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
W przypadku zawarcia na podstawie Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 3841 Kodeksu Cywilnego, to jest: Klient został powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział Umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W przypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem aktualnych opłat, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od Umowy.
W przypadku zawarcia na podstawie Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży), zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
